2024年3月8日，北京金融法院立案庭法官王思思受理了一起信用卡纠纷二审案件。

翻阅卷宗，王思思发现这是一起一审缺席审理并判处被告陈某偿还借款本金并给付相应利息、违约金、信用卡分期手续费的案件。因不服一审判决，陈某提起了上诉。

“案件事实清楚，法律适用没有问题，比较简单。”王思思心里做出了判断。

“思思姐，我都给这个上诉人开了两次交费通知书了，但是他一直没有缴费。咱们是按照撤回上诉处理还是继续安排开庭啊？”没想到，没过两天，书记员刘佳就一脸苦恼的过来请示。

想到一审期间陈某也缺席审理的情况，王思思思忖片刻后给出明确意见：“先正常送达，传当事人到庭询问，看不交费是否有客观原因！”

寻找消失的“他”

在接下来一周时间内，陈某的电话始终无法接通。于是，王思思审判团队向陈某的户籍地、居住地等分别邮寄了诉讼材料，但也都被退了回来。

会不会是联系方式有误呢？法官助理石雨冰又与一审法官进行沟通联系，才得知原告陈某原来是一名听力残疾人，根本无法正常接听电话。

了解到这个情况，大家恍然大悟。石雨冰和刘佳赶紧赶赴陈某居住地上门送达诉讼材料，却也吃了个“闭门羹”。敲门半天都没人应，问了旁边的邻居，大家也都表示不了解。

陈某到底出了什么事儿？此时，大家心中的疑惑和担忧也在逐渐增加。

王思思随即联系了陈某社区所在物业公司和居委会，才了解到陈某近期失业，在外打零工，每天早出晚归，家中只有一位年事已高且重病卧床的父亲。

无奈之下，王思思给居委会和物业公司留下了自己的联系方式，请他们转告陈某尽快联系，同时通过审判系统短信平台给陈某发送了短信留言，通知他尽快来院参加诉讼。

免除诉费，守护“特别的你”

3月18日中午，刚庭审结束的王思思就被告知去接待一位来访者。匆匆脱下法袍，王思思带着刘佳赶到立案大厅发现，此人看上去三十出头的年纪，但身形清瘦，面色凝重，不停对接待法警比划着，还用手机编辑文字展示给法警看。

“这应该就是咱们近期一直想联系的陈某！”王思思心中一喜，对刘佳说。

在交流的过程中，王思思观察到，陈某虽然戴着助听器，但日常交流能力还是与听力正常人士有一些差距。

他焦急地向法官递交《免交诉讼费申请书》，并告诉王思思，自己曾经也是银行信用卡优质客户，银行批准的信用额度达10万元，前几年自己也凭借努力拿到注册会计师资格证并在一家企业工作。但因为所在单位经营不景气，自己被优化离职，所以目前处于失业状态。

雪上加霜的是，陈某的父亲2023年因受到诈骗损失近百万元，这个案子目前还在侦办过程中，被骗财产能不能追回尚未可知，他父亲因此一病不起。为了生计，他只能在某小区做保安。对于银行所诉的信用卡透支债务，陈某认可债务事实，但表示以目前的情况，实在是有心无力，希望法院能帮忙协调银行方考虑其实际困难，给予债务展期，同时也希望法院能减免二审的诉讼费用。

王思思在审查陈某递交的材料后，向陈某释明了《诉讼费用交纳办法》中免交诉讼费的司法救助条件，告知陈某需要尽快补齐证明材料，才能减免诉讼费，并耐心询问有什么可以帮忙协调的地方。

陈某听后脸上浮现出不好意思的神色，表示自己从去年开始一直失业，没有固定收入，要去基层组织开具证明的话可能需要法院帮忙协调。王思思当即给陈某住所地居委会进行电话询问，得知陈某自2022年即在网上办理了失业登记。

为尽快帮助陈某开具相关证明，王思思带领法官助理石雨冰持调查令到街道便民服务中心调取相关登记材料并赶赴属地街道办事处核实。

证明材料开回来了，王思思又抓紧召集合议庭成员林文彪、舒翔法官针对此案进行了专门研究，认为像陈某这类“诚实而不幸”的债务人符合法定司法救助情形，基本符合诉讼费免除条件，应当予以减免。

在向主管副院长宋毅汇报完后，宋院长当日即批准准许免除上诉费，并表示“办案中就是要坚持‘如我在诉’的理念，在合法合规的范围内，最大程度地减轻这些特殊群体参加诉讼活动的成本。”

无声调解，以爱化碍

自此，围绕本案的“无声庭审、无声调解”绿色通道开启。为保障陈某的诉讼权利，王思思审判团队在送达过程中除了通过日常的邮寄送达之外，还会定时通过短信平台、北京法院诉讼服务一体化应用系统平台向陈某推送信息。同时，提醒窗口“残疾人绿色服务窗口”值班人员，为陈某提供“肩并肩”现场帮办式服务，并协调银行方代理人配合现场庭审，为陈某提供大字、同步字幕等无障碍信息交流服务。

庭后，王法官联系银行法务部门，向其告知了最高人民法院、中国残疾人联合会联合印发的《关于为残疾人提供更加优质诉讼服务的十条意见》具体内容，建议银行方考虑陈某实际情况，酌情为陈某进行债务展期。

同时，为保证银行债权人合法权益，告知陈某展期后如不能如期足额履行将要承受债务加速到期以及给付违约金的责任。

在王思思团队的不断努力下，双方当事终于人顺利达成了分期还款方案的，而整起案件从受理到结案，办理周期仅为20个自然日。

如我在诉，方得民心

“思思姐，窗口来了一个当事人，说要给您送锦旗，您赶紧下来。”彼时，王思思正在办公室内撰写判决，立案大厅的值班干警高兴地给王思思打电话。

王思思一边赶过去一边思索是哪个案件的当事人，就看到陈某激动地在向自己挥手。

“谢谢王法官”陈某将锦旗递向王思思，还激动的向王思思比划。

同时，陈某不好意思的向王思思表示：他专门在12368上进行了工单留言，表达自己的感激之情。

王思思也不禁被陈某给逗乐了，问他找到工作没有。陈某一听就开心起来，表示自己已经找到工作，每月收入近万元，最困难的时期已经渡过，以后日子肯定能越过越好。看着他高兴的样子，王思思也叮嘱他，一定要诚信履行还款义务，珍惜来之不易的调解机会。

关乎民生无小事，法槌起落定纷争。调解虽“无声”，司法却“有情”，该案的顺利化解是北京金融法院助残帮扶工作的一个小小缩影。北京金融法院在处理涉残疾人案件时将对残疾人的人文关怀始终如一，切实保障残疾人的合法权益，传递法律正能量。下一步，北京金融法院将持续以“如我在诉”的理念推进残疾人诉讼服务工作，努力让每一名涉案残疾人士感受到公平正义和司法温度。